Amigos,
Recomendo ler o inteligente post no blog do meu amigo Giovanni Bassi.
http://unplugged.giggio.net/unplugged/post/Gestao-eh-8025-relacionamento.aspx
Relacionamento na gestão é importante. Muito importante. Ainda mais para mim, que trabalho em uma consultoria, e quase todo mundo é meu cliente. Se bobear, até a planta que fica do meu lado é minha cliente. Enfim, num cenário desse, se eu não souber gerenciar meu relacionamento eu estou morto profissionalmente. Isso sem nem falar de GP. Quando entra nesse mundo, então, relacionamento fica ainda mais relevante.
Ainda assim, não acho que assuma 80% da gestão. Na verdade, não acho que assume 25%. Acho que relacionamento deve ser bem feito, e deve ser priorizado. Mas dizer que gestão é relacionamento fere as estatísticas. Eu adoro estatísticas, e não consigo deixar de considerá-las:
Vejam este artigo da IBM de 2006. Se você não quiser ler eu vou adiantar: A taxa de sucesso subiu linearmente de 1994 a 2003, de 16% para 31%, ou seja, quase dobrou em 10 anos, segundo o Standish Group. O autor diz que o motivo concreto ainda é desconhecido, mas que metodologia e ferramentas melhoraram a produtividade. Ainda assim, diz ele, podemos neste momento estar eliminando as barreiras mais fáceis e essa taxa de melhoria pode não se sustentar. Segundo ele, o segredo está numa análise de requisitos mais bem feita.
Oras, que novidade! Todos nós, que trabalhamos em projetos de software, sabemos que na maior parte das vezes o cliente não sabe o que está comprando, não lê documento de requisitos (e aprova mesmo assim), e vai fazer um monte de solicitações de mudança quando tudo já está praticamente pronto, causando uma bruta dor de cabeça para todo mundo, além de uma boa perda de dinheiro. Certíssimo, concordo com a IBM, precisamos melhorar as técnicas de elicitação de requisitos. O autor até sugere uma estratégia de "risco" aos CIOs, investindo um percentual ridículo em ferramentas e pessoal que resolvessem o problema dos requisitos e avaliassem o retorno. Ele aposta em um retorno positivo.
I hope you enjoy,
Fabio Camara